Preguntas Frecuentes

Esta sección está creada para dar respuesta a tus preguntas sobre el uso de nuestra tienda. Busca en el índice temático la preguntas:

 

 
 
 
 
 

¿Quiénes sois y cómo me pongo en contacto con vosotros?

 

Mybestpresent.COM es una tienda 100% online (no tenemos tiendas físicas) del grupo Printshop S.L. que se dedica a producir artículos personalizados con las imágenes que nos envían nuestros clientes.

 

La forma mas rápida de contactarnos es escribiéndonos al chat de Whatsapp (o Telegram si lo prefieres) del número 619 775 770. Aunque si podemos también atendemos llamadas telefónicas, como somos un equipo pequeño damos total preferencia a los que nos escriben por los chat porque eso nos permite atender a más gente y dar respuestas mas precisas a vuestras consultas.


También puedes ver nuestros datos de contacto y conocer al personal que te atiende en estos enlaces.

 

 

¿Cómo hago mi pedido?

 

Hacer tu pedido es muy sencillo:

  • Navega por la tienda y elige el producto que te guste.
  • Entra en la ficha y, si hay opciones (como talla o color), elige tu preferencia
  • Subir tu imagen para personalizar el producto.
  • Indica la cantidad deseada y añadelo al carrito.
  • Puedes seguir añadiendo productos al carrito o finalizar la compra en el lateral derecho de la página.
  • Puedes ver tu carrito de compra en todo momento poniendo la flecha del ratón sobre el carrito. Puedes verlo ampliado haciendo clic sobre "ver carrito"
  • Cuando quieras tramitar el pedido, simplemente haz clic sobre "tramitar pedido". Sigue las instrucciones que te van apreciendo.

 

 

¿De qué formas de pago dispongo? ¿Son seguras?

 

Puedes realizar tu pedido seleccionando alguna de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de Débito o Crédito
  • PayPal
  • Transferencia bancaria. Si eliges esta forma de pago, recibirás en nº de cuenta en el email de confirmación. No olvides indicar el número de pedido en el concepto al realizar la transferencia.
 
Todas estas formas de pago son 100% seguras. Nosotros no recibimos ningún dato de tu cuenta bancaria, salvo lo necesario para recibir el pago por tu pedido. En todas las formas de pago, tu banco gestiona la orden directamente contigo. Por ello, ni nosotros ni nadie que fuese capaz de acceder ilegalmente a nuestros ficheros podría encontrar datos para realizar un cargo a tu cuenta.

 

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

 

Puedes consultar el estado de tu pedido en Tu Cuenta, en la sección Mis Pedidos.

Si después de hacerlo tienes alguna duda o quieres informarnos de alguna incidencia puedes llamarnos o chatearnos por whatsapp o telegram al 619 775 770 o envíanos un mensaje a info@printshop.esNo olvides indicar el número de tu pedido.

 

Nuestro horario de atención telefónica es:

  • Lunes a Jueves: 9h a 14:30h / 16:00h a 17:30h || Viernes: 9h a 13:30h.
  • En agosto, Lunes a Viernes: 8 a 15h.

 

Te responderemos enseguida. La satisfacción de nuestros clientes en nuestra principal preocupación.

 

 

¿Puedo devolver el pedido?

 

Nuestros productos se fabrican sobre pedido con imágenes elegidas por nuestros clientes. Si has decidido cancelar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible (Tel. 619 775 770 o info@printshop.es) para cancelarlo. Haremos todo lo posible para detenerlo, pero en el caso de que tu pedido ya esté fabricado no podremos aceptar su anulación

 

 

¿Qué hago si me llega roto?

  

Debes comprobar el estado de tu pedido cuando te lo entregue el transportista. Si lo haces nada más recibirlo, podrás rechazar la entrega en el momento y te ahorrarás tener que hacer más gestiones. Si desubres el desperfecto después, haz fotos en las que se vea el daño y envíalas por Whatsapp o Telegram al 617 775 770 o bien a info@printshop.es antes de 48 horas para poder gestionar la reclamación por la agencia. Conserva el embalaje y los accesorios si los hubiese en la devolución. Luego te enviaremos instrucciones para la devolución y te diremos cuándo saldrá el nuevo envío.

 

 

Costes de Envío

 

El coste del envío depende del destino y del importe de tu compra:

  • España peninsula y Baleares: 3,95 €
  • Portugal peninsular: 5,95 €
  • Resto consultar en el carrito.


Para pedidos en España y Portugal peninsular, de importe superior a 10 €, los gastos de envío son gratuitos.

Estos precios incluyen el IVA correspondiente. 

 

 

¿Cuánto tardará mi pedido?

 

Los envíos se suelen fabricar y despachar en 3 - 4 días, aunque dependen del número de unidades. Si son muchas, quizás necesitemos un poco mas de tiempo.

 

El tiempo de tránsito desde que sale de nuestro almacén varía según el destino:

  • En España y Portugal peninsular y Baleares el tránsito suele ser de  3 - 4 días laborales.
  • Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tardan entre 5 y 7 días laborables. De igual manera en Portugal para Madeira y Azores.

 

También debes tener en cuenta:

  • Estamos abiertos en agosto.
  • Nuestra producción y despacho de envíos sólo se realiza en días laborales.
  • Sólo hacemos entregas en días laborales, ni sábados ni festivos.
  • Estos plazos de entrega están basados en la media de entrega de nuestros envíos, y pueden alterarse por circunstancias ajenas a nosotros (retrasos en mensajería, direcciones de entregas incorrectas, etc.)

 

 

¿Qué agencia de transporte me entregará mi pedido?

 

Para entregas peninsulares nuestra agencia de transportes principal es www.correos.es. En cuanto recibas el email con el número de seguimiento de tu pedido puedes consultar dónde se encuentra en la sección “Seguimiento de Envíos” de su web. Nadie mejor que ellos puede proporcionarte esa información.

 

Para otros destinos, puedes hacernos una consulta en nuestro chat de Whasapp o Telegram del 619 775 770. No olvides que para cualquier consulta sobre tu pedido es IMPRESCINDIBLE que nos digas el número de tu pedido.

 

 

¿Hay que pagar impuestos?

 

El IVA está incluido en todos nuestros precios, tanto de los productos como de los costes de envío.

Para envíos a Canarias y a países extranjeros, el cliente deberá asumir los portes del IGIC (en caso de Canarias) o de las aduanas del país correspondiente.

 

 

¿Cuándo cierra por descanso MbP?

 

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 14:30 y de 16 a 17:30. Los viernes estamos de 8 a 13:30. La producción y envío de los pedidos de nuestros clientes se hace todas las jornadas laborales del año, no cerramos por vacaciones. Estas festividades son las únicas en las que cerramos nuestra producción:

 

  • 1 de enero, Año Nuevo
  • 6 de enero, Reyes
  • 24 y 25 de marzo, Jueves y Viernes Santos
  • 15 de agosto, Asunción de la Virgen
  • 12 de octubre, Hispanidad
  • 1 de noviembre, Todos los Santos
  • 6 de diciembre, Constitución
  • 8 de diciembre, Inmaculada Concepción
  • 26 de diciembre, traslado del día de Navidad

 

 

¿Vendéis a particulares o a profesionales?

 

En Mybestpresent.COM vendemos tanto a particulares como a profesionales. Cualquier persona particular nos puede comprar desde una sola unidad.

 

También ofrecemos nuestros productos a profesionales que tienen tiendas y que a su vez ofrecen nuestros productos a consumidores finales. Si deseas dar de alta una cuenta profesional, puedes hacerlo rellenando la solicitud en este enlace. En breve te contactaremos para solicitarte mas información y activar tu cuenta profesional.

 

 

¿Cómo sé si quedará bien mi imagen en el producto?

 

Aunque nuestra tienda no permite simulaciones de cómo quedara el producto con tu foto, tenemos mucha experiencia y sabemos cómo adaptar tu imagen para que quede perfecto, siempre dentro de lo que la calidad original permita. Además, si hubiese alguna duda te contactaríamos antes de hacer nada.

 

Si a pesar de todo prefieres ver un previo o simulación, pídelo en el momento de tramitar el pedido o en nuestro chat de Whasapp o Telegram del 619 775 770. No olvides que para cualquier consulta sobre tu pedido es IMPRESCINDIBLE que nos indiques su número.